第一問題：我們要解決什么？

    1、招人難：人員缺編、不穩(wěn)定，保潔工作有部分能用設(shè)備作業(yè)，但設(shè)備是取代不了人工。

    2、風(fēng)險大：由于保潔服務(wù)是靠人工作業(yè)，服務(wù)人員眾多，風(fēng)險大。如：勞資風(fēng)險、工傷風(fēng)險等。

    3、沒精力：物業(yè)公司事務(wù)雜，煩事多，加之現(xiàn)目前的物業(yè)項目區(qū)域比較大，管理人員沒有精力管理保潔工作，要的是省心、省事。

    4、專業(yè)性不夠：保潔工作只是物業(yè)管理工作中的一部分，然而專業(yè)的保潔公司專注于保潔工作，已經(jīng)把保潔工作劃分若干項。

    5、資源不足：保潔的臨時事務(wù)多，對人的資源要求高；其次是清潔設(shè)備，物業(yè)公司如自購設(shè)備，單項目設(shè)備使用率低，成本高。

    第二問題：怎樣選擇保潔服務(wù)外包公司？

    針對第一個問題就是：

    1、公司實力：公司規(guī)模、公司營業(yè)額、現(xiàn)有清潔設(shè)備數(shù)量、現(xiàn)在專業(yè)服務(wù)人員。（即服務(wù)公司的人力資源情況、清潔物資保障情況、服務(wù)項目客戶評價、公司管理體系情況、公司信任情況。）

    2、公司安全保障：員工是否經(jīng)過培訓(xùn)、考核通過后上崗；員工是否購買保險；安全的培訓(xùn)、監(jiān)督是否成體系，是否落實、是否有記錄文件支撐。

    3、品質(zhì)保障體系：服務(wù)公司是否有完善的管理體系、是否有品質(zhì)監(jiān)督體系；是否有專業(yè)的培訓(xùn)體系?，F(xiàn)服務(wù)項目的品質(zhì)情況，記錄情況等。

    4、對接支撐：服務(wù)公司是否是學(xué)習(xí)型企業(yè)，是否愿意接受物業(yè)公司的建議，是否有健全的溝通機制。

    綜合以上的幾個方面，結(jié)合實際情況，我們可以通過以下辦法來選擇保潔服務(wù)外包公司：

    一、通過競爭性談判選擇服務(wù)商，至少三家以上

    二、到服務(wù)公司進行考查，查看人事、保險、物資、管理的記錄情況。

    三、到服務(wù)公司的服務(wù)項目上進行暗訪，看實際服務(wù)的真實情況。

    四、建議選擇服務(wù)商時，綜合評價打分。