一、儀容

　　1、注意保持個人衛(wèi)生，不得濃妝艷抹及佩帶過多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。

　　2、在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。

　　3、工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無關(guān)的事情。

　　4、崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。

　　5、員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。

　　6、使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方同意。

　　7、不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。

　　8、不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）

　　9、不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

　　10、不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　二、著裝

　　1、清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊

　　2、上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。

　　3、腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

　　4、外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。

　　5、在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

　　三、禮貌用語

　　1、同客戶談話時應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語，"您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關(guān)系""不客氣""打擾了"

　　2、與人交談先說"您好"

　　3、要求對方時應(yīng)先說"請"結(jié)束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對不起"

　　4、給對方添麻煩時說"對不起"

　　5、對領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱"您早"前面加上XXX經(jīng)理等

　　6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。

　　7、與客戶站立交談時，應(yīng)保持1米左右距離，談話時不得涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。

　　8、不得接受客戶贈送的禮物，應(yīng)婉言謝絕任何形式的招待。

　　9、或遇業(yè)主心情不佳，言語過激時，應(yīng)以誠相待，耐心解釋，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。

　　五、工作中的"五個一樣"

　　上崗與下崗一樣

　　平時與假日一樣檢查與不檢查一樣

　　白班與夜班一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣

　　六、清洗安全操作規(guī)程

　　1、牢固樹立"安全第一"的思想，確保安全操作。

　　2、清掃保潔員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上。

　　3、清掃人員不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)以免發(fā)生事故。

　　4、清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

　　5、操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為上。

　　6、清掃人員在泡開水時，應(yīng)思想集中，以免燙傷。

　　7、室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。

　　七、清掃保潔應(yīng)注意的事項：

　　【售樓處內(nèi)】

　　1、避免在客戶集中時清掃。

　　2、在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時拾起。

　　3、注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通。

　　【辦公室】

　　1、對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規(guī)定的時間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。

　　2、進(jìn)入辦公室作業(yè)時，最好由2人以上同時進(jìn)入，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。

　　3、擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動，如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向保安部門報告。

　　4、吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在上班前或下班后進(jìn)行。

　　5、管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

　　【樣板間】

　　1、對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。

　　2、管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

　　3、注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通。

　　【衛(wèi)生間】

　　1、清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。

　　2、作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場豎立"正在清掃"的告示牌，以便客人注意，予以配合。

　　3、注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。

　　八、操作規(guī)范及細(xì)則

　　【售樓處內(nèi)】

　　1、先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況每30分鐘巡視一遍。

　　2、清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

　　3、按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。

　　【辦公室的清掃】

　　備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。

　　進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

　　查：進(jìn)入辦公室后，先查明有無異常現(xiàn)象，有無遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先上報后再作業(yè)。

　　倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應(yīng)注意里面有無危險物品，并及時處理。

　　擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、門窗等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

　　整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。

　　吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。

　　關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。